FAQ

Bestellen

Levering

Retourneren

Klachten & Garantie

Account

Annuleren / wijzigen

Onderhoud

Je bestelt een artikel gemakkelijk in vijf stappen.
1. Wanneer je een artikel wilt bestellen kies dan eerst de gewenste maat en kleur.
2. Plaats via de knop ‘in winkelwagen’ het artikel in je winkelwagen.
3. Wanneer je klaar bent met winkelen, klik je op het winkelwagentje rechts boven in het scherm. Met de knop ‘Bekijk en pas je winkelwagen aan’ kun je naar het overzicht van je winkelwagen gaan en de winkelwagen indien nodig aanpassen.
4. Klaar om te bestellen? Je klikt dan op ‘plaats je bestelling’ om naar het bestellen te gaan. Je komt dan automatisch in het bestelproces terecht. Hier kun je inloggen in je account, of je gegevens invullen en eventueel een nieuw account aanmaken. Wanneer je een account aanmaakt hoef je bij volgende bezoeken je gegevens niet opnieuw in te vullen. Wanneer je verder gaat zonder account worden je gegevens alleen gebruikt voor de betreffende bestelling en verder niet opgeslagen. Onder in de pagina kies je de gewenste verzendwijze.
5. Klik daarna op de knop ‘Verder met bestellen’. Je komt dan in het ‘Besteloverzicht & betaling’. Je kunt hier eventueel nog een kortingscode inleveren. Hierna kies je de gewenste betaalmethode. Je krijgt aan de rechterkant van je scherm nog een overzicht van je bestelling. Wanneer je dit gecheckt hebt kun je de betaling starten.

1. IDEAL; Wanneer je bij een van de volgende banken aangesloten zit kun je bij ons met IDEAL betalen: ABN AMRO, ASN Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, Regiobank, Triodos Bank, Van Lanschot, Knab Bank, Bunq Bank. Je doorloopt dan dezelfde stappen als bij het internetbankieren en het gaat dus volgens dezelfde beveiligingseisen van je bank. Het is niet mogelijk om zelf vanuit je bank een overschrijving te doen.

2. Creditcard; Wanneer je bij een van de volgende aanbieders aangesloten zit kun je bij ons met creditcard betalen: Mastercard, Visa of American Express. Je hoeft je hier niet voor te registreren en je gegevens worden veilig verstuurd maar niet opgeslagen.

3. PayPal; Bij het betalen met PayPal hoef je je financiële informatie niet iedere keer opnieuw in te vullen en heb je extra zekerheid vanwege de PayPal aankoopbescherming voor verzendbare goederen.

4. Bancontant / Mister Cash: Bancontact, tot in 2016 bekend als Bancontact/Mister Cash, is de Belgische marktleider op gebied van elektronische betalingen. Als betaalschema is het verantwoordelijk voor de controle, berekening en verwerking van elektronische betalingen.

5.Sofortbanking (Klarna): SOFORT Banking is een innovatieve online betaalmethode met TÜV certificaat (zeer gerenommeerd Duits keuringsinstituut, m.b.t. beveiliging van gegevens en privacy). In Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk is dit een veel gebruikte online betaalmethode. Het systeem werkt volgens de PIN/TAN methode. Met het beveiligde overschrijvingsformulier wordt door DIRECTebanking.nl automatisch de verbinding tot stand gebracht met uw online bank. De betaling zal dan ook direct verstuurd worden. Op deze manier wordt online shoppen snel en veilig. Let op. Het kan enkele dagen duren voordat voordat een betaling binnen is.

6. Fashioncheque; Je kunt jouw bestelling (deels) met een Fashioncheque betalen. Per 1 juli 2020 is de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 in de Nederlandse wetgeving opgenomen. De invoering hiervan heeft gevolgen voor het online betalen met een Fashioncheque. Je kunt online maximaal €50 besteden van het tegoed op een Fashioncheque. Het restant kan worden voldaan met een van de overige betaalwijzen met uitzondering van Riverty.

Ja, download het tax free formulier hier, vul het formulier in en stuur het naar vatfree.com.

Na het bestellen ontvang je altijd een orderbevestiging, soms komt deze e-mail in je ongewenste mail terecht. Controleer daarom altijd eerst je ongewenste mail, wanneer de e-mail hier ook niet is binnengekomen dan kun je contact met ons opnemen. De verzendbevestiging wordt uiterlijk in de ochtend van de bezorgdag verstuurd. Heb je op de bezorgdag nog geen e-mail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kortingscode kun je in de winkelwagen bij de betaalpagina invullen. De kortingscode voer je bij “Pas kortingscode toe” in. Per bestelling kun je één kortingscode verzilveren.

- Kortingscodes worden niet achteraf verrekend.

- Kortingscodes worden niet toegepast worden op sale artikelen.